UGC: convertir seguidors en promotors

Des de fa molts anys, hi ha una tècnica que va desenvolupant-se i perfeccionant-se, sent cada vegada més usada per empreses de tota mena, aquesta és l‘ugc o contingut creat pels usuaris. A més d’incentivar el contacte bidireccional entre empresa-client, també és un mètode de baix cost.

El millor d’aquesta tècnica, és que es pot fer servir per petits negocis i autònoms per a fer-se veure al món digital. En aquest article tractarem el més important de la tècnica, així com tips i consells i un exemple final.

Què és el contingut generat pels usuaris (UGC)?

L’User generated content se centra en la creació de continguts per part del públic sobre una marca en l’àmbit d’internet i sense acord previ. Aquest contingut pot ser tant directe com indirecte.

Un post, un reel, un comentari o una ressenya cap a una marca a internet o xarxes, és contingut generat per l’usuari. Aquest tipus de contingut, moltes vegades, va relacionat amb la satisfacció d’un client amb la marca.

Un bon exemple d’això, pot ser un concurs on es regala un lot de productes a l’usuari que li toqui. Per a guanyar aquest concurs, els usuaris han de pujar contingut d’aquesta marca en les seves stories.

Són molts els mètodes per a poder beneficiar-nos d’aquesta tècnica. Més endavant, en veurem més.

Avantatges del contingut creat per els usuaris

• Credibilitat: que la gent parli i comparteixi la teva marca dona molta confiança de cara a nous possibles clients que estiguin interessats en marques del teu tipus.

• Cost: exceptuant el temps, aquesta tècnica de màrqueting no té cap cost associat. És, per tant, una eina molt útil de cara a pimes i autònoms.

• Fidelització: Gràcies a la interacció bidireccional entre marca i usuaris, es crearà una fidelització en el temps.

• Promoció de marca: Seguint la roda, quan els teus clients estiguin fidelitzats, promocionaran la teva marca i més usuaris podran veure-la.

• Nivell de satisfacció de la comunitat: En funció del contingut que es publiqui sobre la teva marca, et serà molt fàcil veure si el públic està content o no amb tu.

• Més vendes: És obvi que, si atreus a més persones, segurament, tens més vendes.

Contingut generat per els usuaris com a prova social

Com a persones, abans de veure una pel·lícula, comprar un producte o anar a un restaurant, ens agrada saber de les opinions d’altres persones per a confiar o no.

L’UGC, ens ajuda a generar aquesta empenta que necessitem perquè altres persones acabin triant-nos a nosaltres. D’aquesta manera, a través dels nostres clients, generem confiança en uns altres.

Recorda, el valor que té que un client faci bona publicitat per a nosaltres, no té preu.

Idees per integrar el contingut generat per els usuaris a l’estratègia de màrqueting

En tractar-se d’una tècnica bastant subjectiva, ja que es depèn de la voluntat dels nostres seguidors per a dur-la a terme, aquesta ha de complementar l’estratègia original i intentar potenciar els seus resultats.

Dit això, veurem algunes idees de com integrar l’user generated content en la nostra estratègia.

• Incita que els usuaris pugin contingut a les seves xarxes socials publicitant la marca o parlant bé d’ella.

• Aprofita les teves xarxes socials per a interactuar amb els usuaris. Pots compartir els posts i stories que pugin relacionats amb la teva marca. A més, respon als comentaris, crea confiança i curiositat en els altres.

• En la teva pàgina web, posa una secció on siguin visibles les reviews de My business o d’altres mitjans on els teus usuaris deixin ressenyes.

• Si tens bastants opinions i bones, també les pots compartir en les stories o algun post d’agraïment.

• Fes user generated content d’altres marques o negocis perquè aquests tinguin el detall amb tu, d’aquesta manera els dos fareu sinergies.

Idees per ser promocionat pel teu públic

• Campanyes de descomptes: proposa als teus seguidors un repte per aconseguir x descompte en algun dels teus serveis/productes. Per exemple, pujar un storie amb un paper on estigui escrita la teva marca.

• Promocions i regals: seguint el fil de la idea anterior, pots fer el mateix, però en aquest cas regalar alguna cosa al teu públic.
  Versatilitat d’idees: si tens una base de seguidors, pots suggerir reptes més ambiciosos, com que els teus seguidors pugin contingut usant el teu producte o ensenyant el teu servei de manera directa a canvi de sortir en les teves xarxes o d’algun regal.

• Ser atent: quan comentin els teus posts, et facin alguna pregunta en xarxes o en general, interactuïn amb tu, contesta el més ràpid possible, això farà que el teu públic se senti més pròxim i tingui més predisposició a promocionar-te.En la teva pàgina web, posa una secció on siguin visibles les reviews de My business o d’altres mitjans on els teus usuaris deixin resseny.

• Versatilitat d’idees: si tens una base de seguidors, pots suggerir reptes més ambiciosos, com que els teus seguidors pugin contingut usant el teu producte o ensenyant el teu servei de manera directa a canvi de sortir en les teves xarxes o d’algun regal.

L’exemple

Per a finalitzar aquest exemple, mostrarem un exemple molt reeixit d’UGC d’una marca que tots coneixem i que tots volem per igual, siguem nens, adults o gent gran.

Lego Ideas:

Cada any Lego li dona l’oportunitat als seus fans de demostrar la seva capacitat creativa a través de la seva plataforma. Els usuaris pugen els seus dissenys a Lego Ideas i si els seus dissenys són votats 10.000 vegades o més per altres usuaris passen a la fase final.

Finalment, Lego cada any tria alguns models que acabarà traient a la venda, deixant un u per cent de les vendes al creador. En altres paraules, aconsegueixen dissenys sense pagar un euro i al mateix temps, fan créixer la relació amb els fans.

Aquesta estratègia, més enllà del benefici que pugui emportar-se l’usuari pel producte, la màgia resideix en el reconeixement, és a dir, ser reconegut per una marca com Lego no té preu per al fan que s’ha criat amb aquestes peces.

Com a resum, Lego guanya, els usuaris són reconeguts i visibilitzats i tots ells han aconseguit els seus objectius a través de l’user generated content.

Conclusió

El contingut generat per els usuaris (UGC) cada vegada cobrarà més pes i rellevància en les empreses. Per als petits negocis, aquesta eina pot marcar un abans i un després.

Com hem dit, per si sola no és completa, però si complementa una estratègia major, el seu potencial es veu multiplicat.

Haver fet branding i tenir un cert volum de seguidors és primordial per a aconseguir que funcioni aquesta tècnica.

No tinguis por d’innovar i arriscar, molt a guanyar i poc a perdre, és hora que els petits ens fem grans!

Articles realcionats: