Email marqueting, el millor canal per convertir

L’email màrqueting, actualment, és el canal pel qual es realitzen més conversions i a més és el canal més rendible de tots (sempre que tingui un projecte sòlid i una infraestructura que l’acompanyi.).

Segons dades d’HubSpot, l’email màrqueting, és usat pel 10% de les petites empreses i per cada euro invertit, el retorn mitjà és de 42 euros. Les dades parlen soles, és dels mètodes més barats i més eficaços existents al voltant del màrqueting digital; a continuació el coneixerem més en profunditat.

Què és el mailing o email màrqueting?

A grans trets és tota aquella publicitat directa o indirecta que duem a terme a través de plataformes de correu cap al nostre públic objectiu.

Segurament estiguis subscrit en algun blog o reps publicitat diàriament, tot això és email màrqueting. Quan et subscrius a un blog i reps un missatge de benvinguda o bé reps correus setmanals, això també és màrqueting.

Per tant, el mailing és la tècnica que busca captar, convertir i fidelitzar a través de correus electrònics, els quals responen a una fase en concret de l’embut de vendes.

Més endavant veurem més exemples perquè puguis entendre més en profunditat com funciona tot aquest ecosistema email.

Per què és tan important l’email màrqueting?

Entre els avantatges de l’email màrqueting no sols està captar clients, a més, també podem guanyar visibilitat o potenciar la marca. Veurem què pot aportar-nos el mailing:

• Visualització: si un client arriba al teu web i se subscriu al teu newsletter perquè li enviïs ofertes i promocions, setmana a setmana et faràs visible amb els teus correus i cada vegada el teu client et tindrà més en compte.

• Brànding: fer-te veure a través del teu email, sigui amb notícies, articles o promocions usant un disseny atractiu; reforça la imatge de la teva marca i per conseqüència la teva imatge.

• Conversions: amb el temps, els teus subscriptors als quals els has enviat contingut, setmana a setmanal, si els has ofert confiança, acabaran triant-te per sobre de la resta.

• Fidelització: és primordial fidelitzar i l’email màrqueting és una eina excepcional. Enviant contingut prèmium o descomptes especials a antics clients, entre altres, farà que el teu públic sigui fidel.

• Bases d’audiències: en funció del tipus de missatge que obrin els teus clients, així com per quin tipus de formulari hagin arribat a tu, podràs segmentar-los per bases d’audiències, optimitzant així el procés.

• Promoció de marca: quan ja tens una base fidelitzada, pots enrolar al teu públic perquè et promocioni a canvi d’un descompte, un producte o un concurs, d’aquesta manera faran publicitat per tu.

Exemples d’email màrqueting, aprofundim

El més normal és que si no coneixes el concepte sigui una cosa abstracta a la teva comprensió això d’automatitzar emails i que hi hagi plataformes per a gestionar el mailing.

Bé, amb un exemple tot s’entén millor. Sense entrar detalladament, plantegem el cas d’una botiga de sabates física que té un e–commerce i una plataforma d’email màrqueting contractada.

El client arriba a la botiga en línia i no es decideix, però li agrada la web i els seus productes, per tant, decideix subscriure’s per a rebre productes i ofertes.

Automàticament i una vegada subscrit, rep un missatge de benvinguda. En aquest punt, aquest client ja està en la base de dades de la plataforma d’email. Al cap de tres dies, enviem al client un missatge publicitari, però no compra en aquesta ocasió; no obstant això, al 3r missatge acaba comprant.

Una vegada ha comprat, rep un missatge de confirmació de pagament i en el mateix missatge, se li planteja un article complementari que també l’adquireix. En termini d’una setmana, se li continua enviant les millors promocions per a fidelitzar-lo i que aquest torni a comprar.

Aquest és un exemple senzill del que és l’email màrqueting. Quan en comptes d’un, tenim 200 clients en base de dades, depenent de quins missatges obren i quins no, es poden segmentar els gustos dels clients per a enviar a cadascun contingut que s’adapti a les seves preferències.

Què és una plataforma de mailing i què m’ofereix?

Una plataforma d’email màrqueting és bàsicament un gestor digital, un tipus d’eina que et permet gestionar la teva logística de mailing, realitzar campanyes i analitzar totes les dades generades. Vegem que ofereixen:

• Audiències: pots segregar el llistat de públic en funció dels seus interessos per a poder optimitzar al màxim l’èxit de l’enviament.

• Enviament automàtic: es poden programar enviaments automàtics, per exemple, per a enviar un article o una promoció a x hora i data.

• Disseny i edició: pots dissenyar els teus correus electrònics perquè tinguin la imatge i identitat de la teva marca.

• Arbres de decisió i triggering (workflows): si et subscrius al nostre blog rebràs un correu de benvinguda amb 5 articles. L’arbre en aquest cas seria el mapa i el trigger l’enviament automàtic després de l’acció de subscriure’s.

• Anàlisi i estadístiques: la majoria de les plataformes d’email màrqueting permeten veure totes les dades que es van generant, per exemple si els correus han estat oberts, si s’ha fet clic en els enllaços, per on s’ha mogut el cursor, etc.

• Editor de webs: encara que no gaire complexes, moltes plataformes disposen d’editors que et permeten realitzar una pàgina principal temàtica per a poder promocionar un producte o servei en concret.

• Formularis: com el que veus a baix, aquests es creen en la plataforma i s’incrusten amb un codi; d’aquesta manera, es poden gestionar les dades que va generant el mateix en la plataforma.

• Automatització d’embuts: embut és tot el recorregut que fa el client des de trobar la marca fins a promocionar la mateixa. Plataformes com Get Response, permeten crear un circuit sencer amb accions automatitzades i programades. Són ideals per a vendre productes o serveis concrets.
  

Més exemples d’email màrqueting a travès de l’embut de vendes

En màrqueting digital, no hi ha cap acció aïllada, totes responen a una part de l’embut de vendes com pot ser la part alta, mitjana o baixa. Per exemple, aquest article, si t’ha arribat per subscripció, correspon a la part mitjana.

Amb exemples entendrem millor com es relacionen els embuts i el mailing:

• Seguiment: El nostre públic comença a seguir-nos, així que li enviem un missatge de benvinguda amb una oferta especial per subscriure’s o bé amb contingut interessant; d’aquesta manera, li donem un motiu perquè, més enllà de subscriure’s, estigui atent a nosaltres (amb un missatge elaborat i amb disseny, millor).

• Consideració: A qui ens segueix, li enviem missatges amb promocions i comparacions de productes, anàlisis, articles del nostre blog o contingut únic per a subscriptors (a poder ser, de forma segmentada). Tot aquest contingut ha de mostrar que som experts al sector i crear confiança al possible client.

• Conversió: Si un client acaba comprant, un missatge just després de la compra augmentarà la nostra serietat. En aquest, podem afegir un maximizador (oferta addicional al producte). Si el client no acaba la compra, podem enviar un recordatori persuasiu perquè l’acabi.

• Fidelització: Si per exemple un client ens envia un dubte i aquest rep una resposta automàtica dient que “hem rebut el missatge”, crearà confiança i serietat. També podem enviar ofertes especials per a clients antics i similars per a recaptar i fidelizar.

• Advocacia: Que un client faci publicitat per a nosaltres, és la cúspide de l’èxit com a marca. Un missatge que convidi a un client o subscriptor a fer publicitat de l’empresa a xarxes a canvi de participar en un concurs o accedir a descomptes, són bons exemples d’aquesta fase.

Com has vist, aquests sol són alguns exemples, però si poses imaginació, et vindran molts més a partir dels exemples vists i les teves experiències com a consumidor

KPI d’email màrqueting

Tenir un control total de les estadístiques referents a la nostra infraestructura i les seves campanyes, ens permetrà analitzar i millorar exponencialment els nostres resultats. Vegem doncs les mètriques d’email màrqueting que has de tenir en compte:

• Taxa d’obertura: mesura percentualment quants correus han estat oberts respecte del total. Aquest percentatge és molt útil per a poder saber si els nostres títols funcionen bé o no.

• Taxa de clics (cte.): serveix per a veure l’èxit de la campanya de màrqueting i mesura la taxa de clics en links dins dels emails, respecte dels emails lliurats.

• Taxa de rebot: ens mostra el total de missatges que no arriben a la safata d’entrada del destinatari, això pot ocórrer quan els correus van cap a la llista de spam.

• Taxa de baixa: és el percentatge de persones que es dona de baixa entre el total dels missatges lliurats. Serveix per a veure si el contingut que s’envia és bo o no.

• Taxa de conversió: nombre de persones que han comprat el producte promocionat pel total d’emails enviats. La descripció parla sola, a millor ràting, més ingressos

Campanyes d’email màrqueting, exemples

Subscriu i lead: un usuari arriba al teu web i navega a través d’aquesta; arriba al blog o bé al catàleg de productes i li interessa el que veu i se subscriu per a poder estar informat. Automàticament, ja tens el seu contacte en base de dades.

A partir d’aquí, se li van facilitant nous articles, contingut o bé catàlegs de productes. Aquest possible client al qual se li va enviant informació, si el contingut és bo i li agrada, en el futur, acabarà consultant els teus serveis o bé els teus productes.

Aquest tipus d’estratègia és ideal per a empreses que ofereixen serveis o productes complexos, encara que qualsevol tipus de negoci, emprant imaginació, pot realitzar una campanya similar.

Suposem que tens una botiga de llibres física i en línia. Pot ser que enviar articles no sigui molt còmode, però, en canvi pots enviar curiositats, entrevistes, lots o reviews, coses que fan que el teu públic et valori i t’acabi considerant un referent al teu sector.

Conversió: com el seu nom indica, estan orientades a la conversió. Quan ja es té una base d’audiències i ja sabem quin tipus de contingut interessa més al nostre públic, ja podem començar a enviar contingut totalment especialitzat.

Seguim amb l’exemple d’una botiga de llibres física i en línia. Has estat enviant al teu públic subscrit els teus lots per categories o les reviews de llibres. El client obre majoritàriament els correus que són de llibres de detectius. A partir d’aquí ja saps els gustos d’aquest possible client x.

En el següent correu, li envies un catàleg amb una promoció especial dels millors llibres de detectius i acaba comprant un. No sols estarà content per la seva compra, a més, perquè se sentirà respectat en enviar-li només contingut que li és d’interès.

Fidelització: suposem que ja tens una base de clients; ara, per a fidelizar-los, estàs pensant en una nova campanya perquè no se’n vagin a la competència.

Ja saps els seus gustos i ja saps que consumeixen. Per a fidelitzar-los has pensat dues opcions: una, continuar enviant promocions i fins i tot notícies de nous llibres, notícies del sector, curiositats, etc. (encara que no sigui contingut propi).

D’altra banda, per a continuar fidelitzant, ofereixes que a canvi que un amic, familiar o conegut es faci subscriptor, el client entrarà en un concurs de 10 llibres. O directament que si porta un consumidor se li regalarà un llibre, per exemple.

Aquestes estratègies són idònies per a dur a terme a través de l’email màrqueting, no sols per la facilitat, sinó també per la versatilitat i la capacitat de poder observar les dades.

Plataformes d’email màrqueting

Hi ha moltes plataformes d’email màrqueting, no obstant això, cadascuna té el seu públic. Algunes són molt senzilles i estan orientades a petits negocis. Per contra, unes altres són totalment al revés. Vegem algunes:

Mailchimp: és la plataforma més famosa. És ideal per a persones principiants gràcies a l’intuïtiu i fàcil ús de la seva interfície. Ofereix automatitzacions, plantilles, i un pla gratuït bastant atractiu per a començar.

Octomail: atractiu pel seu fàcil ús i sobretot pel seu pla gratuït, el qual inclou gran quantitat de correus mensuals (10k) i de llistes de clients (2.500).

Get response: una mica més tècnica, ofereix plantilles, test A/B, automatitzacions i el disseny d’embuts de venda perquè puguis crear el teu procés de vendes.

Tips i consells

• Realitza tests A/B: El títol i el disseny és molt capritxós, una bona pràctica és dissenyar 2 o 3 models d’una mateixa plantilla i provar-les per separat per a veure quina té millor resultat.Recorda qui és el teu públic: Encara que parlem d’emails, el públic té unes necessitats concretes i et segueix per unes raons concretes, divagar o sortir-se de la línia pot ser perillós.

• Freqüència: Ser irregular pot ser un tret al peu, si promets un article setmanal a canvi de la subscripció, que sigui un article setmanal, si promets un vídeo setmanal, que sigui un vídeo setmanal. El compromís és innegociable.

• Respectar la privacitat: El públic té dret a donar-se de baixa, per això, les plantilles han de respectar el dret de baixa i han de tenir l’opció de donar-se de baixa.

• Prova amb l’hora del dia: si el teu dia d’enviament és dilluns, pots provar diferents hores per a veure quina és la que té millor ràtio d’obertura de missatges.

• Recorda qui ets: el teu llenguatge en els correus ha de ser conforme a la identitat de la teva marca. Sigues creatiu i innova durant les campanyes, surt de la zona de confort.

• No abusis del disseny: a vegades es creu que com més dissenyat sigui un email, millor, i no és així; la simplicitat i el disseny minimalista juguen en una altra lliga actualment.

Conclusió

Suposant que tothom té un correu electrònic, ja està el primer pas donat cap a l’email màrqueting. Com hem comentat al principi, encara és el canal de vendes més rendible a hores d’ara, tant per la versatilitat com per la capacitat de contactar personalment amb els clients.

Sent una eina tan adaptable i versàtil, resulta interessant per a tota classe de negocis, siguin del sector que siguin. És just dir que s’ha de combinar amb una infraestructura web o amb xarxes socials perquè sigui funcional, ja que per si sol no funcionarà.

I per tot el que hem vist en aquesta secció, si t’estàs plantejant fer un pas més enllà en el teu negoci, ara és l’ocasió per a què duguis a terme l’esperat salt evolutiu en el teu negoci.

Articles relacionats: